← Till översikten om Nonviolent Communication
NVC i praktiken
Du går in i ett samtal med goda avsikter, men någonstans på vägen uppstår missförstånd. Du känner dig inte hörd, den andra går i försvar och det som var viktigt blir aldrig riktigt sagt.
Nonviolent Communication, NVC, erbjuder stöd för att uttrycka dig ärligt och lyssna med empati. Genom att uppmärksamma känslor och behov kan du utforska vad som händer både inom dig och mellan er.
Fyra delar som stöd i samtalet
I NVC återkommer fyra delar: observationer, känslor, behov och önskemål. De kan hjälpa dig att få klarhet och skapa kontakt, utan att varje samtal behöver följa en bestämd ordning.
- Observationer: Vad har du sett eller hört? Försök skilja det som faktiskt har hänt från dina tolkningar och bedömningar.
- Känslor: Vad känner du när du tänker på situationen? Kanske oro, frustration, sorg, lättnad eller glädje.
- Behov: Vad är viktigt för dig? Det kan exempelvis vara tydlighet, omtanke, delaktighet eller möjlighet att påverka.
- Önskemål: Vad skulle du vilja be om? Försök vara konkret med vad du önskar att någon gör.
Ett exempel från arbetsvardagen
Du väntar på ett underlag från en kollega och märker att du börjar tänka: ”Du tar aldrig hänsyn till min planering.”
Med stöd av NVC skulle du kunna uttrycka dig så här:
”Vi kom överens om att underlaget skulle vara klart i går, och jag har inte fått det än. Jag känner mig orolig eftersom jag behöver kunna planera mitt arbete. Kan du berätta hur det ligger till och när du tror att du kan skicka det?”
Formuleringen är ett exempel. Använd ord som känns naturliga för dig och lämna utrymme för kollegans perspektiv.
Lyssna efter det som är viktigt
Den andra sidan av NVC är att lyssna med empati. Försök förstå vad personen upplever innan du börjar förklara, ge råd eller hitta lösningar.
Du kan ibland fråga: ”Känner du dig frustrerad för att du vill ha större möjlighet att påverka?” Låt frågan vara ett försök att förstå, med utrymme för den andra att rätta dig. Ibland behövs framför allt tid och närvaro.
Börja med kontakten med dig själv
När du är arg eller upprörd kan det vara svårt att lyssna. Ge dig själv en stund att upptäcka vad du känner och vad du längtar efter i situationen.
Självempati kan hjälpa dig att förstå din reaktion och välja hur du vill gå vidare.
Önskemål med utrymme för ett nej
En viktig skillnad mellan ett önskemål och ett krav visar sig när svaret blir nej. Kan du vara nyfiken på vad som ligger bakom svaret och fortsätta söka en väg som tar hänsyn till er båda?
Du får samtidigt vara tydlig med vad som är viktigt för dig och vilka gränser du vill sätta.
Uttryck uppskattning
NVC har också en plats när något fungerar bra. Du kan berätta vad någon gjorde, hur det påverkade dig och vilket behov som blev tillgodosett.
”När du tog dig tid att lyssna färdigt på mitt förslag blev jag glad och lättad. Det betyder mycket för mig att få utrymme att bidra.”
Att öva tillsammans
Att förstå tankarna bakom NVC är en början. Genom praktisk träning får du möjlighet att utforska hur de fungerar i samtal och situationer som berör dig.
Det kan handla om att:
- uttrycka något som är viktigt utan att lägga skuld på den andra
- lyssna när ni har olika uppfattningar
- möta ilska hos dig själv och andra
- utforska önskemål och möjliga lösningar i en konflikt
- uttrycka och ta emot uppskattning.
Utforska vidare
Vill du fördjupa dig i hur förhållningssättet kan användas när det skaver? Läs vidare om praktisk konflikthantering med stöd av NVC.
Du kan också återvända till översikten om Nonviolent Communication eller läsa om Marshall Rosenberg, som utvecklade NVC.
Vill du utforska NVC tillsammans med dina kollegor? Kontakta Markus Amanto för att prata om era behov och möjligheten till ett gemensamt upplägg.
